用雕琢钻石的精神做企业：米娅控股王士坤专访

　　随着人们对美的需求日益提升，很多人对美的追求，不仅仅是停留在好看的阶段，还要紧跟时尚潮流，要绿色健康。美业的市场是巨大的，人们对美的需求的增加是持续性的，也是多变的。今天对如何在求美路上如何做选择，以及双美融合未来趋势发展，记者非常有幸采访到从事双美运营二十多年经验的米娅控股董事长：王士坤先生。

　　

 

　　记者：当初是什么驱使您进入到美业?

　　米娅王董：自己从小对美的事物自己非常喜欢，看着客人满意离开内心是一种成就感，一直感觉身边很多女性缺少审美、以及正确变美的方式，而且我看好美业这个市场，市场潜力非常大，所以在20多年前，我就开了第一家店，自己经营、亲自服务，在整个运作过程中不断摸索，越做，越发现这个行业很有未来。因为她能给客户带来的不仅是健康和美丽，更像是一个心灵的港湾。为什么说美业的工作人员都是天使，也跟这个行业能为社会带来价值息息相关。

　　

 

　　记者：美业从业者 应该具备什么样的技能?

　　米娅王董：没有不好做的行业，只有不会做的人。所以你会发现倒闭的店，一定是那些平时就不注重经营、不注重品项、单打独斗的店。 这两年我们集团加盟店的业绩增长还是比较良性的，但是我们集团也承担了巨大的压力，不断去提升运营思路、不断提升品项，不断加强教育的输出，为的就是让我所有加盟店可以平稳增长。

　　我认为客户对美的追求永远不会停止，只要是好东西，一定有客户愿意为它买单，所以大环境也为我们自身提出了更高要求：所以我认为大环境对美业从业者的要求更高了，接下来要求我们必须正规化、科学化的去运营，单打独斗的时代过去了，必须要走集团化、品牌化运营，背靠大树好乘凉。

　　同时必须拥有互联网思维，跟时代接轨，必须要聆听客户的需求和想法，必须不断的学习、不断的升级，才能满足客户需求，在激烈的市场环境中立于不败之地!

　　作为一个美业人，你自己要有一个好的形象，让别人看到后赏心悦目后，她才会来选择相信你，在今年我们重金打造了“米娅钻石脸形象代言人”，从一批优秀的美业总裁中海选、进行3天2夜封闭式训练、个人IP打造、全面部整体打造，最终在舞台上光芒呈现，真的很棒!只有自己变得更时尚，才能更好的引领客户。

　　

 

　　记者：目前米娅控股旗下的卡蔓妍在全国已经有三百多家高端门店了，您是怎么能做到高品质管理的?

　　米娅王董：好的专业需要长期坚持的刻苦训练，我们集团所有上岗的服务人员，都是要经过集团统一化培训和考核，包括我们的商学院，不但培训加盟店的工作人员、美业想要提升的也可以来学习，我们从：专业、服务、心态、科学化经营管理，等多个方面给到美业系统性的提升，我认为：让没有接受过教育的员工 去服务客户，对企业是一种最大的浪费，所以培训教育不能省。

　　当你具备了合格的职业素养，内在的发心也很重要。我常告诫我的团队：你们要有敬畏之心。要真正从客户体验度出发，客户到底做什么项目能有效果、客户的体质到底适合搭配什么样产品、客户到底喜欢什么样的服务、客户喜欢什么样的沟通方式，等等，我很反对一切以销售为目的的经营，在我20多年从事美业、做管理的道路上我不断告诫我的团队们，千万不能眼里只有利益，要多想想客户，首先要把客户当成你的亲人，你会怎样对你的妈妈、姐姐、妹妹，你在跟客户提供服务的时候，这些都可以作为一个参考的标准。

　　

 

　　记者：对于美业的现状和发展趋势，您有什么看法?

　　米娅王董：在美业，以往都是“各方诸侯”“长期混战”的一个局面 ，很多经营者会在短期利益前迷失了自己，所以会觉得行业越来越难做。 那接下来我认为美业必须要走向一个正规化、标准化、透明化，客户年龄层已经从二十年前的60后50后，逐步下沉到现在的80后90后，她们是一群接受能力很快、高认知的群体，如果继续用老一套忽悠的模式去做，那一定做不长久。接下来客户的群体，会更追求品质、效果，同时有更多自我的主见和想发，我们这几年都带着我们的加盟店在转型，而且非常成功，很多门店利润率实现了5倍甚至20倍的增长。我认为，对接下来美业的创新转型、以及行业的标准化，我们依然有着非常重要的责任，也非常愿意持续带领伙伴们不断创新与提升。

　　

 

　　记者：生美和医美，消费者应该如何来选择?

　　米娅王董：客户选择生美也好，医美也好，一定是因为效果。生美更多是体验式的服务，客户还有选择的空间，但是对医美的选择必须要很慎重，因为脸只有一张，我为什么重金投资米娅医疗，就是很多合作伙伴和客户推动我去做的。

　　我重点讲下对医学美容的选择：

　　技术永远是一家机构的核心;

　　好的效果，一定是审美、设计、技术、材料、专家操作，多角度联合的，每一个方面想要打造到极致，一定都很贵，所以不存在又便宜又好的医美项目，医美本身就是奢侈品，我们在选品的时候就非常严格，只跟上市公司合作，上市公司为我们生产专属产品。并且我们从操作仪器、技术、到产品全部是专利，给到客户一个保障，并且我们有自己独家产品：钻石脸，它是非手术让我们回馈年轻的一个非常高科技的项目。

　　审美也更重要，我们给客户带来的一定是个性化、千人千面的美感：

　　在审美方面，我们的要求也很高，像我们集团的钻石脸，它指的并不是一种脸型，而代表尊贵的品质、自信的光芒状态，和人生路上对自我的不断修炼。钻石代表品质、代表爱、更代表一生一世的承诺，所以每一位走进米娅的贵宾，都会得到最挚爱的对待，结合每一位贵宾的形象、气质、衰老情况，量身定制最优方案，真正雕琢千人千面、独一无二。

　　

 

　　客户的尊重感、体验感也非常重要

　　米娅医美开在南宁地段最好的万象城四楼，一共4000平，

　　6米4挑高，我没有隔成二层，直接给到客户就是非常开阔的视野，和最大气的体验感，不但硬件是最好的，服务也做的很到位，我们医美沿袭了集团的品控标准，非常注重客户的体验感。

　　在我们看来，每一个女人都是钻石，生来高贵，拥有百变光彩，或可爱，或优雅，或端庄，或性感。优秀的女人更像钻石一样，被打磨出很多面，内心丰富坚强，外在收获新生，在任何场合、360度全方位绽放璀璨光芒!

　　

 

　　记者：美业走过了三十年，您认为下一个三十年，美业会往哪个方向走，您会为美业人做些什么?

　　米娅王董：未来美业的方向，一定是品牌化、集团化、正规化、品质化、透明化，我不断在强调这件事，我们集团也是以这样的使命去发展的，接下来我会为美业做几件事：

　　我会继续投资、打造米娅控股的品牌背书，今年我们签约了多家上市公司作为我们的紧密式战略合作伙伴，为我们的会员量身定制产品，这些不计成本的投资我认为是非常值得的，它可以非常有效的保证门店竞争的差异化，我们从技术、到产品、到配方全部是专利技术，这一点就为我们品牌树立了极高的护城河。

　　我们会不断提升米娅控股集团的科学化运营能力，给到所有门店更加体系化的教育、和更落地的服务，在2022年米娅控股布局在全国深度服务8000家门店，卡曼妍全国门店突破300家，到2025年，我规划卡曼妍门店全国开到三千家。

　　我会搭建国内最高端的医美和大健康服务平台，真正把现在门店提供的项目，做成一个闭环。让客户走进卡曼妍，就可以享受到生活美容、科技美容，走到我们集团专属的米娅医疗，就能享受到最专业的服务。