广东优易集团董事长杨凯

　　到家服务助力生活升级，赤诚匠心成就安心吾家

　　——访广东优易集团董事长杨凯

　　

 

　　随着时代的进步，追求幸福、提高生活质量成为消费者对家庭的首要追求，但是依靠智能家居、智能家电等科技力量实现的“躺平”舒适家庭生活，也给消费者带来了新的问题：家居装修的保养维护、家电的维修置换。谁关注消费者需求，谁引领生活方式，谁就能与时代同频共振，广东优易集团就展现出了这样优秀的特质——秉承着“把顾客做深做透、把服务做优做细、把品牌做大做亮、把文化做长做久”的服务理念，依托自有的全业务链服务能力与积极务实的服务态度，推出了便捷、智慧、高品质的一站式到家服务，助力生活升级，打造此处心安是吾家的优享生活。

　　

 

　　砥砺奋进，助力生活升级

　　家，或大或小，或贫或富，或是竹篱茅舍，或是高屋华堂，但总是这世间最温暖的地方。随着用户对服务的要求越来越高，对服务需求的范围也越来越广，到家服务成为一个极具发展前景的行业，更加智能化、个性化的服务，将吸引更多的消费者。好的赛道是成功的一半，广东优易集团积极投身于到家服务这个大众家庭的刚需市场，面向用户推出可视化服务、实时流程监控、统一标准定价的一站式生活服务产品。

　　广东优易集团是中国国内第一家开展家用电器与3C产品售后延保增值业务的第三方服务企业。多年来，企业秉承着“把顾客做深做透、把服务做优做细、把品牌做大做亮、把文化做长做久”的服务理念、依托自有的全业务链服务能力与积极务实的服务态度，优易集团一直致力于为家电与通讯连锁销售企业、家电与3C产品生产厂家、保险公司、异业合作伙伴提供各种增值类服务产品的开发、推广、培训、运营、售后、风控、理赔、公估等一系列服务。目前，公司产品已覆盖家用电器、家装家居、3C数码、园区服务四大售后服务领域及十九项标准化服务类别;十八年间，参保用户已经超过2500万户，集团已经累计为40余万用户提供了上门的售后理赔服务。“服务产品是无形的，我们很难在消费者购买之前向其展示服务的成效，尤其十几年前，在国内的售后增值服务领域几乎空白的时候，我们勇敢地迈出了艰难的第一步，通过脚踏实地地为用户提供实实在在的优质服务，逐渐建立信任，赢得良好的口碑，与国美、苏宁、京东等大型销售企业及各大品牌厂商合作，共同将售后增值服务产品成功推向国内市场，到如今我们推出直接面向用户的到家服务，正是由我们在行业内深耕十几年积攒的丰富经验和优势资源的浇灌下诞生的，是包含有房屋家居、家电、移动通讯的维修、清洁、升级、保养、保险、售后、回收等多方面全链条、标准化、透明化、个性化、面向消费者的服务。”杨凯表示。

　　

 

　　多年行业沉浮，杨凯看到的不仅仅有到家服务领域巨大的市场潜力，也看到了行业乱象：从业人员水平参差不齐，李鬼、李逵并存，一旦出现问题追责困难;信息不对称、消费不透明、虚构故障、以次充好、随意要价等现象频出;服务及时性缺失，一些突发问题不能及时得到解决。正是如此，家庭维修行业发展至今，仍然没有形成一家像阿里或者腾讯一样的现象级企业，消费者也很难在第一时间联想到相关的品牌。

　　“我们要做的是把到家服务的每个环节、每个元素标准化，使消费透明化，服务更加及时，成为面向终端客户的优秀品牌。”谈及进入这个领域的初衷和目标，杨凯铿锵有力道。

　　

 

　　匠心坚守，打造心安吾家

　　优秀的企业总能发现用户生活中的细节痛点，并用独有的方式更新生活。广东优易集团在到家服务所展现的优势正是用户需求的直接映射。

　　广东优易集团的到家服务所展现的优势是具有庞大且完整的服务链条。公司自2005年成立起深耕至今，从单一企业逐渐发展成为拥有全业务链服务能力的优易集团，旗下分公司各司其职，其中，优易修负责前端开发设计产品;优易信诚负责理赔风控、维修管理、数据审核、呼叫中心;优易换负责环保回收、残值转化、环保拆解;优易讯捷负责检测维修、配件供应和清洗保养;优易家负责房屋家居的装修与维修;优易互联负责系统平台的开发。正是在这些庞大且相辅相成的链条的支撑下，广东优易集团成功开启了到家服务的数字化之路。

　　大数据助力，小程序便捷下单。优易集团成功打造了全流程数字化系统，将消费者、维修师、平台紧密地连接在一起。以大数据为基础精准定位消费者的需求，实现智慧调控、跟踪监控，成功覆盖家用电器、家装家居、3C数码、园区服务四大服务领域、十九项服务类别，实现高效管理和高效运营。以优易Home小程序为例，用户只需用手机一键注册，下单相应的清洁、维修等服务，即可得到高效、保障、优质、专业的服务。同时，为了保证整个服务的质量，系统针对家电维修等类目分别设立了30-90天不等的保修期限，严防“没有修好”等类似情况的发生。另外，对维修过程中的技术操作、维修人员态度及维修效率等问题，消费者可以通过小程序及时反馈或投诉，可有效避免消费者在遭遇维修质量不过关、收费不合理或维修人员态度差等情况时“有苦无处诉”的窘境。

　　报价方便，公开透明。平台细致拆分维修业务内容，对每一细项维修类目，例如上门费、材料费、工人费用、税费等全部一一列出。消费者在预约服务前，就能对维修费用做到“心里有数”，完美避免“坐地起价”、“乱收费”和“以次充好”等现象。

　　

 

　　作为国内第一支开展家电与3C产品售后增值业务的团队，优易集团先后与太保、平安、人保、国寿财等多家知名保险公司延保服务领域达成了战略合作伙伴关系，同时还与保险公司一起，先后为摩托罗拉、诺基亚、中复电讯、国美、苏宁、京东、宏图三胞、TCL、HP、创维等多家知名通信与家电企业提供了各种各样的增值业务产品。例如整机保修和主要部件保修双管齐下，可以有效帮助消费者花更少的钱，提前锁定未来不可预知的高昂维修成本。在竭尽全力做好产品与服务的同时，优易集团始终铭记责任，力求成为促进行业健康发展的标杆企业，并积极响应国家政策，扎根基层，打通与客户的最后一公里，走进社区，为用户提供优质的到家服务。

　　广东优易集团的到家服务致力于建立行业标准，通过规范上门流程、统一维修设备和支付系统，使到家服务走向标准化。通过专业化的服务团队、标准化的服务以及完善的工程师数据库、系统化的人员培训和筛选机制，解决了原先的到家服务从业者在维修、延保等服务技能、服务水平、价格上良莠不齐的状况，把行业人为的不确定性变为了系统固化的确定性，变“千人千面”为“千人一面”，使用户安心放心，享受舒适生活。

　　据杨凯总结，全屋家居家电安心保障、清洗养护服务、上门维修、家电以旧换新是目前优易集团接收到的用户需求最多的服务，而这些也正是公司十几年来始终坚持在做的核心业务之一，从快速响应用户诉求到最终解决用户的问题，早已形成了一整套优易自有的成熟的服务体系，但是他们从未因此懈怠，而是在保障原有服务质量的基础之上，坚持用心倾听用户反馈、深入调研市场，结合系统中的数据分析，不断地进行优化升级。谈及未来，他表示将带领公司坚守初心，用匠心做好品牌。“服务行业的从业者是最重视匠心的人群，要有坚实的技术、完善的服务体系、一颗永不磨灭的初心和良好的心态，一点点做大做强。”他笃定地说道。对于工匠精神与初心，他的心中始终有一份执念，这也是他多年以来摸爬滚打，在市场的熔炉里淬炼而来的秘诀。

　　

 

　　家庭维修可以说是相对复杂的行业，涉及的消费者、场景、维修人员、维修对象全是不可控的变量，需求什么时候产生、需求是什么、上门服务区域、路程时长等均不确定，除了产生在客户家中的价值，其余全是成本。但即使是面对这样更长更复杂的柔性供应链，更分散更不可控的市场环境，相对滞后的政策支持，广东优易集团依然展示出了未来行业领军企业的优势和潜力，借助强大且完备的全业务链服务能力和大数据人工智能技术，深入到家服务领域，层层探索，推出智能便捷的家居维修、家电延保、专业养护以及专业清洗工具等新技术产品，在破除“非标”和“信息不对称”的道路上奋勇向前。杨凯说：“把顾客做深做透、把服务做优做细、把品牌做大做亮、把文化做长做久是我们的服务理念也是我们的追求。”