浙江欣合城市服务有限公司总经理吴建业
身着戎装保家国 ，身披荣光创“欣和”
——访浙江欣合城市服务有限公司总经理吴建业
二十一世纪以来，经济发展日新月异，科技创新一日千里，城市现代化建设加速前进。随着人民生活水平不断提高，各种新兴行业如雨后春笋般应运而生，“物业服务”产业便是其中之一。物业服务是以政府采购、公私合营、混合改制为交易形式，以公共服务为载体，以城市空间运营、产业支持发展、社区民生服务为主要领域，通过数字化赋能、智慧化手段，实现规模化、一体化运营，面向城市政府、企业、居民提供综合服务的集合总称。成立于2004年的浙江欣合城市服务有限公司，在总经理吴建业的带领下，积极响应政策号召，为城市居民提供各种便利的基础设施和公共服务，满足人们日常生活、工作和娱乐的需求。
浙江欣合城市服务有限公司，在物业安保、保洁家政、绿化养护、房屋设施维修、停车场管理、食堂服务、垃圾清运、劳务派遣等方面身经百战。这家集物业与配套服务于一身的综合性服务企业坚持走专业化、市场化、社会化道路，大力推动物业管理的市场化布局。成立至今，物业管理总建筑面积高达270余万平方米，单项保洁90余万平方米，切切实实为业主提供最优质的服务，二十年来在业内好评如潮。
经逢坎坷贵不挠 营盘铁打出英豪
1996年结束了四年军旅生涯的吴建业，踏上了创业征程。在军营时，他用青春和汗水守护祖国和人民;退役回乡，他用真诚和勤勉服务祖国和人民。退役不仅意味着脱下军装、退出现役，也意味着理想再次起航、人生开始新篇章。从柳营到地方，从沙场到市场，吴建业初心不改，以“为人民服务”为理念宗旨创立了“浙江欣合城市服务有限公司”的前身——“慈溪市新世纪物业有限公司”。
先人始创业，艰难亦勤劬。1998年，浙江省新兴的物业服务业刚有所起色，雏鹰翅未展，众人皆不知其来日如何。吴建业虽初次听闻“物业”一词，却毅然见良机而上，加入了“城市管理”的浩荡大军之中。创业初期，他本以为“清洁公司”势头向好，谁知大多数业主们并不领情：“倒垃圾、扫地、拖地等小事根本不值得花钱请物业去做。”在百姓眼中，以“保洁”、“保安”、“维修”、“绿化”为主的物业管理可有可无，根本不必大张旗鼓去操持落实。他们本着“举手之劳不必烦请他人”的心态拒绝了物业管理人员，这些不理解与当时行业定位不清晰都让吴建业的创业历程困难重重。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。踌躇莫展之际，政府为推动新兴产业发展，同众多如吴建业般的物业管理者合力打破了僵局。受众群体不断扩大，物业管理这一行业也逐渐在慈溪生根发芽。“我们聘请一些下岗人员，进行系统化培训安保、保洁等相关知识，不仅减小了业务推广阻力，也壮大了公司队伍，为企业发展带来了新的动力”。这种“化阻力为动力”的战术与政府的大力支持相得益彰，政策补贴、社保减免等促进了人员的重新分配，推动了物业管理行业的发展，也助力了企业的发展。
2005年，“慈溪市新世纪物业有限公司”物业管理范围逐步扩大，涉及业务包括但不限于：道路、河道保洁，政府办公楼后勤服务，安全管理，食堂服务，会务服务等等。相比于大企业旗下设立的物业管理公司的收费标准，“新世纪物业”以更优惠的的物业费可谓是“薄利多销”。接管老旧小区以后，吴建业带领公司为了更好的发展进行了体制改革和转型升级。
面面俱到内外协 步步为营守伟业
岁月不居，二十度春秋易逝;筚路蓝缕，有志者气贯长虹。2010年，吴建业带领“新世纪物业”稳扎稳打，砥砺前行。经年累月，公司积累了丰富的行业管理经验，始终遵循“真心至诚、服务业主、开拓进取、回报企业、求精创新、奉献社会”的高标准行业要求，以卓越的服务深受广大业主客户的一致认可和好评，完成了ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系认证，一路走来，遍地生花。
行路途中，“慈溪市新世纪物业有限公司”历经风雨数载，于2023年正式更名为“浙江欣合城市服务有限公司”。二十年的积累沉淀，让这支专业团队的服务更上一层楼。欣合拥有各类专业人才100余人，管理人员中具有各类专业职称的员工占30%;机构设置包括总经理室、财务部、运营部、综合服务部等部门，所有经理均已做到持证上岗。公司通过内训、外培和创新管理等措施不断提升自我，优化服务方法，深化对项目的认知及实践能力，赢得了巨大的市场竞争优势。在强大的执行团队背后，不仅有兢兢业业的员工，还有公司对员工权益的有力保障。“像我们现在新建楼盘的物业职业经理人，基本的年收入可以达到20万元以上，收益相对而言还是比较高的。”吴建业坦言道：“只有给予员工足够的权益，才能保证公司强大而稳定的运行。”
“然创业之难，既已往矣;守成之难，方当与诸公慎之。”守业向来是需细致思索的大事，创业不易，守业亦难。“浙江欣合城市服务”创立二十载，饱经忧患无数。依据现场工作服务方式，公司制定了各部门的各类管理制度及管理规定，以制度管理人员，避免管理者在管理的过程中存在管理失误。除了上述提到的员工方面，“欣和”在客户方面的服务与权益保障等也是面面俱到。时至今日，公司承接的物业管理类型有前期物业项目、住宅物业、商业广场、企事业单位公众物业、政府办公楼物业等，每一场所又包括秩序维护、环境卫生、工程服务工作、客户服务四大方面内容，其中各方面内容要求划分细致、分布合理，甚至定制详细计划表，其真诚服务之心可见一斑。
“公司将一如既往致力于物业服务事业发展，按照运营模式实现多方联动，助力物业服务营收破亿大关，在环卫一体化运营、建筑垃圾收运处置、数字物业建设等方面再做发展和提升。通过不断创新改革，逐步形成以自主服务为主导、内外一体的运营模式，努力造就一流服务水准，继续保持行业领先。”这是吴建业对“欣和”的期望，也是他对众多客户许下的承诺。
至臻致远彰风貌 服务人民显担当
“美国慈善事业之父”安德鲁•卡内基有言：“强烈的社会责任感才是一个伟大企业家的标志。”企业的社会责任不仅仅在于为国家缴税创收，还在于不断推动公益事业发展，从而为社会创造出更多的价值。“作为企业，我们始终秉持着一颗助人为乐的公益心，希望能够为弱势群体尽一份绵薄之力。”吴建业这么说了，也这么做了。
予人玫瑰，手有余香。癸卯兔年伊始，一位残疾女孩得偿所愿在“欣和”上岗。她曾在招聘网上大量投递简历，也曾应聘众多企业，但无一录用。一月，慈溪人社部门在全市范围开展就业援助月专项活动，对就业困难人员、残疾群众、失业人员展开就业援助。在政企联合架构通道下，女孩成为了受益的七百多人之一。谈及残疾人就业，吴建业这位一向热心公益的退伍军人说：“身体上的缺陷并不会妨碍他们心中那一团燃烧的火焰，而我们，也不应该只看到烟雾。”
另一方面，组织企业积极参与环境保护，对于解决环境问题起到了关键作用。近年，慈溪当地政府深入开展蓝天保卫战，在进行建设工程扬尘整治活动时，创新推动了在建工地扬尘控制劳务外派工作。“欣和”在政府招标时进行标准化流程投标，承包了“进出车辆清洁管控”项目。公司入驻了全市100多个住宅及公建项目，占到全市城镇建成区在建工地的70%。此外，针对记者提出的“如何在全市用水紧张的背景下节水爱水”问题，吴建业回复：公司采用利用河道水、升级冲洗设备、循环利用集污水、减少喷淋系统使用次数等措施来确保水资源的合理利用，在开源节流的前提下做好控制扬尘工作。
事不避难，义不逃责。一代人有一代人的使命,一代人有一代人的担当。2020年初，新冠疫情肆虐，无数逆行者参与了这场漫长的战役，吴建业也率领公司全体员工默默奔波在基层防疫第一线。疫情期间，公司累计捐款三万余元，口罩一万多只。正如吴建业所说：“在突发事件之际，我们冲在最前面。在文明城市创建之时，我们全力以赴。在日常管理服务中，我们始终绷紧安全这根弦。”躬逢盛世，这是属于国企的机遇与态势;万里路遥，这是赋予国企的责任与担当。
昂首向前，他是保家卫国的军人;转身转岗，他是勇于担当的企业家。吴建业一步一个脚印，参与并见证了新时代物业管理服务行业发展历程。“能见证一个行业的发展并带领公司成为业内领先企业，我倍感荣幸。”他自豪地说。2022年，欣合城市服务有限公司被浙江省工商局评为“AA级重合同守信用单位”、“A级纳税人单位”等荣誉。未来，欣和将坚持奉行“100%业主第一”的服务模式，脚踏实地辛勤耕耘，切切实实为人民做好服务。