垣梦月嫂家政服务有限公司创始人毛俊英
学问无墙不拒追梦人，日夜兼程岂负摘星者
——访垣梦月嫂家政服务有限公司创始人毛俊英
时代的发展需要有人在荧幕上奋力拼搏，亦需要有人在幕后传递温暖，安顿好千万个小家。与金融、互联网、房地产等频频成为大众焦点的行业比起来，家政行业虽然无处不在，却似乎总是成为主色旁的配色。然而在夫妻双双投身职场过关斩将时，家中的幼儿渴望关爱与照料，蹒跚的老人期待陪伴与温暖，家庭的各个角落亦等待着有人清扫……在快速凌乱的都市生活节奏之下，如何在忙于奋斗的同时构筑温暖家庭已经成为了年轻人共同的难题。
毛俊英从事家政行业多年，见证了行业的兴起，也看到了无数妇女面对家庭时的困扰，因而对这个时代难题有着深刻的感触。她怀揣着“让每个家庭享受有温度的卓越品质”的初心，创立了垣梦月嫂家政服务有限公司。公司以“为社会奉献爱心，培养专业家政人员，让家庭无后顾之忧，让家政人员成就梦想!”为使命，三年来让许许多多客户家庭体验到了更科学健康的生活理念所带来的幸福感。
华英生自苦寒，青锋出于锤炼
在这个全国大学生有两亿人的时代，一个中专生能做什么?垣梦月嫂家政的创始人毛俊英用经历回答了这个问题——学历从来不是衡量一个人能力的唯一标准，中专生也能创立一番漂亮的事业。
1989年，毛俊英出生在四川省资阳市一个贫穷的山村里，艰苦的出身似乎一开始便为她刚刚启程的人生划定了界限：从小就得帮助家里做农活，独自承担起家里的日常家务;即使是上学后，她也得利用假期时间去餐馆、工厂打零工贴补家用。中专毕业后，贫寒的家境无力承担毛俊英后续的学费，她放弃了继续求学的机会，背井离乡，只身来到遥远的浙江电子厂打工，来偿还家中债务。在电子厂工作的这三年里，重复性的乏味劳作没有消磨毛俊英的热情，反而使她的意志愈发坚定。
2011年，22岁的毛俊英辞去电子厂的工作，跟随爱人远嫁到了河南，在河南应聘到了一个母婴用品公司的销售职位，那时候的她并未想到，这一转变成了她步入家政行业的机缘。销售是一个洞察市场的职位，也是一个通过与人交流来审视自我的职位。在当销售的过程中，毛俊英常常需要与各色顾客打交道，她们会和她聊到孩子抚养的话题。这份工作一方面让毛俊英察觉到了妇女们育儿的烦恼与需求;另一方面也令她内心产生了因理论知识缺乏而导致的焦虑。面对焦虑，毛俊英选择迎难而上地克服它。为此，她在女儿出生三个月的时候，开始系统地学习育婴方面的专业知识并运用在自己的孩子身上。理论与实践相结合的学习方式，让毛俊英既积累了教育孩子的经验，又逐渐弥补了自己在理论知识上的空缺，最后成功考取了国家职业鉴定中心的高级育婴师资格证。
为了挖掘育婴理论的一般规律，毛俊英在2015年进入了一个早教中心进行工作，目的是接触各种各样性格的孩子，丰富自己的见识与阅历，并为原先形成的育婴知识做更为全面的补充。尽管在早教中心学到了许多，但在求知的道路上她仍觉不足，直到在一次偶然的机会下，朋友给她推荐了一位业内知名的育儿专家——孙杰老师，她才得以有机会跟随专家系统地、整体地将从孕期到孩子零至六岁的教育知识学了一遍，又到北京、上海、广州、郑州等地参加专家论坛交流。后来，毛俊英到成都某早教机构应聘了运营总监职务，负责老师聘用、管理、培训、营销文案等工作。
经过无数日夜的学习，毛俊英终于弥补上了理论层面的知识漏洞，结合科学书籍归纳整理出了一套针对不同性格孩童的处理方案，能够巧妙地根据孩童本身的天性解决育儿问题。
霜露未损初芳，历久更添其香
回望过去的奋斗与创业历程，宝妈经历给毛俊英带来了很大的影响。2018年，由于孩子上了小学，各方面都需要她照料，毛俊英考虑到她陪伴孩子的时间十分有限而关键，因此毅然辞去工作回到河南，抱着“让每个家庭享受有温度的卓越品质”的初心创立了垣梦月嫂家政服务公司。
正因为当过母亲，所以才对天下父母亲的困扰都感同身受，这份由同理心孕育而来的社会责任感也成为她后来走进客户们内心的情感桥梁。“我创立自己的公司为什么用了‘垣梦’这两个字,‘垣’代表城墙，城墙代表坚韧，坚不可摧;要完成这样的梦想需要坚韧的力量去支撑，去坚守，不改初心，我想让更多的孩子能够按照自己的天性去成长。”基于毛俊英多年积累的行业经验，垣梦的主营项目跨越孕产咨询、月嫂、育婴、催乳、小儿推拿、保姆、老年护理、日常保洁、整理收纳等家政行业的多个方面。
这是个信息爆炸的时代，通过网络获取信息的成本变得极低，因此从抖音、微信、百度等各个渠道涌入的大量信息也给新手宝妈宝爸们造成了深深的困扰——不少信息彼此间相互矛盾，他们不知道哪些对于他们来说是有用的，哪些是适合他们的孩子的，超负荷的信息反而成为了育儿的负担。对于这样的客户，垣梦就会为他们提出一系列选择性的建议，让客户能够按照正确的方式去带养孩子以及对自己的生活方式做出改变。
此外，针对本公司的家政行业员工，垣梦也为他们提供了培训机会，制定了培训计划。毛俊英从业多年，对家政人员群体的情况有着深入的了解，“家政人员的素质普遍都不高，她们很多人要么是离异的，要么是家庭特别困难的。而这些人最想要的就是改善自己的家庭。因此她们虽然素质不高，但是我们可以通过培训，请专业的老师去引领她们步入正轨。”在培训家政学员时，垣梦采用的都是一对一的形式，当家政学员进入客户家里实操时，专业老师会给她们提供策划与指导，让员工按照孩子的特点进行培养，以及教会员工一些更好的生活方式，如怎样将看似普通的家常菜做出高级感，如何将日常的家务做出古式婚礼的程序来……既让客户享受到了高质量的生活品质，又让员工在实践中深化了学习效果。
圆满一室馨香，梦绘千家蓝图
毛俊英已在家政行业深耕多年，作为国内家政行业发展的经历者与见证者，她也洞察到了近年来行业的风云变幻。
“2021年，可能是由于国家的政策支持，我能明显感觉到家政行业从业人员素质与专业性的提升，这个变化特别明显。就在2015年的时候，我还在早教机构，尚未涉足家政，但也对这个行业有一些认识，那时候即使没有证书也能从事家政。”而到了18至19年的时候，随着国家政策的变更，全国各大家政公司便逐步建立与完善了标准、制度等。“到了2021年，业内的月嫂、育婴师们，凡是专业知识不够的，在客户那儿也很难受到认可。整个家政行业都在朝着职业化、标准化的道路发展。”针对这样的行业变化，垣梦月嫂家政在培训服务人员时，也格外重视流程标准的统一，如家庭的作息时间、职责范围等详细的标准都要令他们知悉。
对家政行业的前景，毛俊英表现出了强烈的信心，家政行业当前的客户主力军是七零后，较为年轻的八零后对家政服务还仍有些敬而远之。家政行业未来面向的主流人群基本是九五后，九五后们是在舒适的、物质极大丰富的环境下成长起来的一代人，他们普遍动手能力较弱，且依赖第三方机构为他们的生活提供管家式的服务，因此家政行业的前景是十分广大的。
光明的发展前景与巨大的潜力，同样也将吸引众多竞争对手进入家政行业。事实上当下的家政行业的竞争已经极为激烈了，毛俊英无奈道：“因为它的门槛是很低的，就算只有一点点资金他都可以进入这里，而且也是几乎稳赚不赔，即使赔也赔的很少。”而家政行业巨大的竞争压力也带来了人员流动性的问题，许多从业人员只工作了一年甚至半年就离职，而他们的离职还会牵涉客户、业务人员等多方利益。
当谈及垣梦月嫂家政公司的竞争优势时，毛俊英首先想到的便是她们的标准与流程，“每一个服务人员到了客户家里，我们都要培训他的沟通方式，最主要的是让他知道这个标准与流程，就是他在家里面要干什么，这是很重要的，这也是很多家政公司所缺乏的。”此外，在品牌与口碑方面，垣梦月嫂家政公司也已经有所积累。它的积累不依靠大面积、大动作的品牌宣传，而是通过客户口碑做连锁式的宣传。垣梦月嫂家政公司在提供服务时，十分重视客户的个性化需求，为客户提供私人订制式的服务，使客户获得高品质的服务体验与享受。此外由于公司的主要客户是七零后，他们对服务人员的知识储备与专业性都有很高的要求，一般的家政服务人员可能难以达到这一要求，因此这一部分的对接与沟通便由垣梦的专业老师负责，当员工遇到专业性的问题时，便请专业老师上门为客户提供讲解服务与解决方案。
回首这十年的一路风雨，毛俊英慨叹道，中专的学历让她与许多机会失之交臂，但也是因为学历的不足，使她对知识抱有较之常人更深的渴望，“知识无国界,学习无围墙”，她就像海绵汲水一般，从实践中、书本里、专家手中与客户口中迫切地汲取知识，虽长夜漫漫、路途曲折，然而坚定的意志与初心却支撑着她将过去几年的艰辛化为一生的财富，厚积而薄发。垣梦的未来，我们拭目以待。